Términos y condiciones

1. Titular del servicio

Citable es un servicio prestado por su titular, con los siguientes datos:

Titular

Pol Angrill Domingo

NIF

ES48021407Y

Domicilio

Rambla Principal 92, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España

Email

hello@get-citable.com

2. Descripción del servicio

Citable mide cada semana si ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, los AI Overviews y el AI Mode de Google (y, con el complemento de pago correspondiente, otros motores) mencionan y citan tu web cuando se les hacen las preguntas de tus clientes; detecta dónde citan a la competencia en tu lugar; propone y escribe artículos con fuentes y mejoras de páginas existentes, y puede publicarlos en tu CMS (Framer, Webflow, WordPress, Ghost, Shopify, Wix, Notion, HubSpot, Contentful, Sanity, Strapi, Storyblok, Medium o un webhook firmado).

Incluye además una auditoría técnica semanal, la medición de visitas que llegan desde asistentes de IA, informes para clientes, una API pública y un servidor MCP. Qué incluye cada plan se detalla en la página de precios.

Las preguntas a los motores de IA se hacen a través de proveedores que las consultan como lo haría un usuario o mediante sus API con búsqueda web. Las respuestas de estos motores cambian de una vez a otra: por eso damos porcentajes con su intervalo de confianza y nunca una «posición». Cómo se cuenta cada cifra está en la metodología.

3. Cuenta y acceso

Debes tener al menos 18 años y usar Citable para tu actividad profesional o la de tu empresa. Al crear la cuenta y añadir una web declaras que tienes permiso para gestionarla y, si conectas su CMS, Search Console, Google Analytics, tu bandeja de correo (Gmail u Outlook), tu cuenta de HeyReach o tu cuenta o perfil de LinkedIn, para darnos acceso a ellos. Eres responsable de:

• Mantener el acceso a tu email (entras con un enlace que te enviamos o con tu cuenta de Google).
• Todo lo que se haga desde tu cuenta, también por los miembros de tu equipo a los que invites.
• Avisarnos enseguida si detectas un uso no autorizado.

4. Planes, prueba y pagos

Hay tres planes, con precio por web: Básico (19 €/mes), Crecimiento (49 €/mes) y Empresa (89 €/mes). Un espacio puede pagar varias webs, cada una al mismo precio y sin descuentos por volumen. Las agencias tienen una cuenta gratuita (ver Cuentas de agencia): cada cliente que añaden tiene su propio espacio y paga uno de esos planes por cada una de sus webs. Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que se añade cuando corresponde. Puedes pagar cada mes o cada año; el pago anual equivale a 10 mensualidades.

• Prueba gratuita: la primera suscripción de cada espacio empieza con 14 días de prueba y un cupo de 5 artículos. Pedimos la tarjeta al empezarla; si no la cancelas antes de que acabe, al terminar se cobra el plan elegido. Hay una prueba por espacio y no se puede canjear por dinero.
• Antes de la prueba puedes dar de alta tu web, tus competidores y tus preguntas y ver la auditoría técnica sin tarjeta, con algunos topes de uso.
• Webs: la suscripción cobra el plan por cada web pagada, y el pack de artículos y los complementos por web, también por cada una. Puedes añadir o quitar webs pagadas cuando quieras desde Facturación: al añadir una se cobra en el momento la parte proporcional del periodo en curso; al quitarla, la parte no usada se descuenta de la próxima factura (no se devuelve en dinero). No se pueden pagar menos webs de las que tiene dadas de alta el espacio.
• Packs de artículos: sólo en el plan Empresa, por web. En los demás, para tener más artículos se cambia de plan.
• Complementos de pago: extras que se contratan por web, como «Imágenes con IA», un país extra o la medición en otros motores, o por cuenta, como «LinkedIn automático» (por cada cuenta de LinkedIn conectada). Se cobran con la suscripción, cada mes o cada año, al precio de la página de precios en el momento de contratarlos, y se pueden quitar cuando quieras: dejan de cobrarse al renovar.
• Los cobros los gestiona Stripe, nuestro proveedor de pagos; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Las facturas las emite el titular y están en el portal de cliente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles.
• Si subes de plan o añades complementos, se cobra en el momento la parte proporcional del periodo en curso. Si bajas, el cambio se aplica al renovar y hasta entonces conservas lo que ya pagaste.

5. Cuentas de agencia

La cuenta de agencia es gratuita: la agencia no paga plan. Desde ella crea un espacio propio para cada cliente, y cada espacio contrata y paga su plan normal por web y sus complementos de pago, con la prueba gratuita en su primera suscripción.

• La suscripción de cada espacio de cliente es de quien la paga: la agencia con su tarjeta o el cliente con un enlace de pago. A esa persona o empresa se emiten las facturas, y es quien puede cancelarla o pedir un reembolso.
• La agencia declara que su cliente le ha autorizado a dar de alta su web, conectar sus servicios y tratar sus datos en Citable, y responde de lo que haga su equipo en los espacios de sus clientes.
• El equipo de la agencia entra en los espacios de sus clientes con los permisos que la agencia le da. Los informes, los emails y los accesos de solo lectura pueden llevar la marca de la agencia.
• No vendemos nada ni enviamos comunicaciones comerciales a los clientes que trae una agencia.
• La agencia gana una comisión por las facturas que pagan sus clientes, según el programa de referidos.

6. Programa de referidos y comisiones

Cada usuario tiene un enlace de referido. Quien llega por él y crea una cuenta nueva en los 90 días siguientes al clic queda atribuido a quien le recomendó (cuenta el primer enlace que pulsa). No se atribuye una cuenta que ya existía, un espacio que tiene o tuvo suscripción ni un autorreferido (tu propia cuenta, el mismo email o miembros del mismo espacio). Cada espacio tiene como mucho un referente.

• Si no eres agencia: ganas un crédito de 20 € por cada espacio nuevo que traigas cuando ese espacio haya pagado su 2.ª factura con importe y sin reembolso (la de la prueba no cuenta). Se descuenta automáticamente de tu próxima factura de Citable; si aún no tienes plan, espera a que contrates. El crédito es un descuento en Citable: no se paga en dinero, no se transfiere y no se reembolsa. Si se reembolsa una factura del referido antes de aplicarlo y deja de llegar al umbral, se anula; una vez aplicado, no se retira. La persona recomendada no recibe descuento.
• Si eres agencia: ganas el 20 % de cada factura cobrada a tus clientes, sin IVA, sin límite de tiempo y mientras sigan pagando. Se calcula sobre lo que el cliente ha pagado de verdad, neto de reembolsos: un reembolso parcial reduce la comisión en la misma proporción y uno total la anula.
• Cada comisión queda retenida 60 días desde el cobro de su factura y sólo pasa a disponible si la factura no se ha reembolsado en ese plazo. Las comisiones disponibles se pagan cada mes, por transferencia, cuando la agencia nos ha dado sus datos fiscales y de pago y, si la normativa lo exige, su factura. Cada agencia declara y paga los impuestos de lo que cobra.
• Si una factura se reembolsa después de haber pagado su comisión, la diferencia se descuenta de las comisiones siguientes de la agencia.
• Al compartir tu enlace, di que es un enlace de referido. No se permite pujar por la marca Citable o su dominio en anuncios, el spam, las listas compradas, las reseñas falsas ni prometer resultados que nosotros no prometemos.
• Si detectamos fraude o un incumplimiento de estas reglas, podemos anular los créditos y comisiones afectados (también los retenidos o disponibles) y excluir del programa a quien lo cometa.
• Podemos cambiar estas condiciones avisando con 14 días de antelación; lo ya ganado se mantiene con las condiciones con las que se ganó.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente, sin permanencia ni penalización. La suscripción deja de renovarse y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

Los periodos ya facturados no se reembolsan, salvo en los casos de la política de reembolsos, que incluye el derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea.

Un reembolso nunca supera lo que hayas pagado de verdad por ese cobro. Los créditos (también el de referidos), los descuentos y los periodos de prueba gratuita no se reembolsan en dinero.

8. Contenido generado con IA

Los artículos, las mejoras de páginas, los borradores de contacto y las respuestas del asistente de Citable se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de tu web, de tus instrucciones y de fuentes públicas. Un paso de verificación automática marca cifras sin fuente y otros problemas, pero no sustituye a tu revisión: la IA puede equivocarse.

• Eres responsable de revisar el contenido antes de publicarlo o de dejar que se publique, y de lo que finalmente aparece en tu web.
• Los artículos y textos generados para ti son tuyos: en la medida en que tengamos algún derecho sobre ellos, te lo cedemos. Podemos conservarlos en tu cuenta para prestarte el servicio (historial, medir su efecto, deshacer una publicación).
• No puedes usar el servicio para generar contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

9. Publicación automática

Si conectas un CMS, nos autorizas a crear borradores y a publicar en tu nombre según el modo de publicación que tengas elegido para cada web. Por defecto es la publicación automática con ventana de aprobación, con estas salvaguardas:

• Sólo se programan los artículos que pasan la verificación sin errores; el resto se queda en borrador.
• Los 3 primeros artículos de cada web los apruebas tú a mano.
• Cada artículo se publica 3 días después de estar listo (puedes elegir 3, 7 o 14 días). Te avisamos por email con un enlace para no publicarlo.
• Como mucho 1 publicación automática al día por web.
• Durante 7 días puedes despublicar un artículo y vuelve a borrador.
• Puedes pausar la publicación de una web o pasarla a «sólo borradores» cuando quieras.

10. Integraciones y servicios de terceros

Las conexiones con tu CMS, Google Search Console, Google Analytics, tu bandeja de correo y las demás integraciones (GitHub, Slack, Google Sheets y Docs, HubSpot, Semrush y Ahrefs) usan los permisos que tú das en esos servicios y puedes revocarlas en cualquier momento desde ellos o desde Citable. Los pull requests que abre la integración con GitHub no se fusionan solos: decides tú. Lo que publiques en tu CMS queda sujeto también a sus condiciones. No somos responsables de los cambios, caídas o límites de esos servicios ni de los motores de IA que medimos.

Si conectas tu bandeja, los correos de contacto de tus campañas salen desde ella y en tu nombre, sólo los que apruebas tú uno a uno (o «todos los revisados»), con un tope diario y en horario laboral. Eres el remitente y el responsable de su contenido y de cumplir las normas de comunicaciones comerciales que te apliquen; no envíes correos a quien te haya pedido que no le escribas.

LinkedIn en las campañas, de tres formas: asistido (Citable prepara la nota y el mensaje y los envías tú desde LinkedIn), con «LinkedIn automático» o con tu cuenta de HeyReach. Con «LinkedIn automático» (complemento de pago), conectas tu cuenta de LinkedIn en la ventana de nuestro proveedor Unipile (Citable nunca ve tu contraseña) y Citable envía desde ella sólo lo que apruebas y lanzas, en horario laboral, con topes por día y por semana y esperas al azar; la desconectas cuando quieras. Si conectas tu cuenta de HeyReach con su clave de API, Citable sólo le pasa las personas y los textos que apruebas y exportas tú, y es HeyReach quien envía las invitaciones y los mensajes, con sus propias condiciones. Las condiciones de LinkedIn restringen la automatización: usar «LinkedIn automático» o HeyReach puede ir contra ellas y LinkedIn puede restringir o suspender tus cuentas; asumes tú ese riesgo. Si conectas tu perfil de LinkedIn para publicar, Citable publica en él sólo los posts que apruebas, con la API oficial de LinkedIn; los comentarios en hilos los publicas tú.

11. Uso aceptable

Queda prohibido usar Citable para:

• Publicar contenido ilegal, fraudulento, spam o que infrinja derechos de terceros.
• Esquemas de enlaces: intercambios, enlaces pagados o redes de enlaces.
• Medir o publicar en webs que no gestionas (salvo seguir a tus competidores, que es parte del servicio).
• Sobrecargar o atacar nuestros sistemas, saltarse los límites de la API o extraer datos de forma masiva.
• Hacer ingeniería inversa, copiar o revender el servicio fuera de una cuenta de agencia.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas condiciones; en casos graves, sin previo aviso.

12. Propiedad intelectual

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Citable según estos términos. El software, el diseño, la marca y la infraestructura son del titular o de sus licenciantes. Tus contenidos siguen siendo tuyos; nos das permiso para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio.

13. Sin garantía de resultados

Citable no garantiza que ningún motor de IA te mencione o te cite, ni ninguna posición en Google, volumen de tráfico o ventas. Los motores de IA deciden sus respuestas con criterios propios que cambian sin aviso. Lo que sí hacemos es medir con método, explicarte qué cambia y hacer el trabajo que suele mejorar la visibilidad.

14. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Las paradas planificadas se avisan con antelación cuando es posible.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, el titular de Citable no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni de daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, incluido el contenido que se publique en tu web. La responsabilidad total no superará lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de esto limita los derechos que la normativa de consumidores te reconozca.

16. Baja de la cuenta

Puedes pedir que borremos tu cuenta escribiendo a hello@get-citable.com. Si cancelas, tus datos se conservan y se borran según la política de privacidad. Lo ya publicado en tu CMS sigue allí: es tuyo y lo gestionas tú.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por email al menos 14 días antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después supone aceptar los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona (España), salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca otro fuero.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hello@get-citable.com o visita la página de contacto.