Política de reembolsos
Citable se paga por meses o por años y se cancela en un clic. Aquí explicamos en qué casos devolvemos un pago y cómo pedirlo.
1. Prueba antes de pagar
El informe gratuito y el alta de tu web con su auditoría técnica no piden tarjeta. Para generar artículos, la primera suscripción de cada espacio empieza con 14 días de prueba y 5 artículos: pedimos la tarjeta, pero no se cobra nada hasta que la prueba termina. Si cancelas antes, no se te cobra. La prueba no se puede canjear por dinero.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente. No hay permanencia ni penalización: la suscripción no se renueva y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado (mes o año).
3. Cuándo devolvemos el importe
Los periodos ya facturados no se reembolsan, salvo en estos casos:
- Cobro duplicado o erróneo: te devolvemos el importe íntegro.
- Fallo técnico grave por nuestra parte que te impida usar el servicio y que no resolvamos: te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado.
- Desistimiento de consumidores de la UE (abajo).
- Cualquier otro caso en que la ley aplicable lo exija.
4. Sólo se devuelve lo que se ha pagado
Un reembolso nunca supera lo que pagaste de verdad por ese cobro, y vuelve al mismo medio de pago.
- Los créditos y saldos a favor (incluido el crédito por recomendar a un cliente), los descuentos y los periodos de prueba gratuita no se reembolsan ni se cambian por dinero.
- Si una factura se pagó en parte con crédito o saldo a favor, sólo se reembolsa la parte pagada con tu medio de pago; el crédito usado no se devuelve.
- Si reembolsamos una factura de un espacio que llegó por un referido o que gestiona una agencia, la comisión o el crédito ligados a esa factura se recalculan según los términos.
5. Desistimiento (consumidores UE)
Si contratas como consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Si nos pediste empezar a usar el servicio durante ese plazo, te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional al tiempo ya usado. Como la prueba dura lo mismo, en la práctica basta con cancelarla antes de que termine.
6. Pago anual y cambios de plan
El pago anual equivale a 10 mensualidades. Si cancelas un plan anual, no se renueva al año siguiente, pero lo ya pagado no se devuelve salvo en los casos anteriores. Si bajas de plan, el cambio se aplica al renovar, sin abono del periodo en curso; si subes, sólo se cobra la diferencia proporcional.
7. Complementos de pago y packs de artículos
Los complementos de pago (por ejemplo, «Imágenes con IA» o un país extra) y los packs de artículos (plan Empresa) se pagan con la suscripción, cada mes o cada año. Puedes quitarlos cuando quieras: dejan de cobrarse al renovar. No se devuelve la parte del periodo en curso salvo en los casos anteriores.
8. Cómo solicitarlo
Escríbenos a hello@get-citable.com desde el email de tu cuenta, indicando el cobro y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago a través de Stripe y suelen tardar entre 5 y 10 días en aparecer, según tu banco.
9. Titular
- Titular
- Pol Angrill Domingo
- NIF
- ES48021407Y
- Domicilio
- Rambla Principal 92, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España